Вчера в Алматы состоялась диалоговая площадка по вопросам работы служб поддержки пациентов (СПП) медицинских организаций города. Мероприятие прошло при участии Комиссии по здравоохранению Общественного совета под руководством Зауреш Аманжоловой, а также депутата маслихата города Алматы Алтынай Кобеевой.
Диалог организован в рамках реализации предвыборной программы депутата Кобеевой А., направленной на повышение доступности и качества медицинских услуг.
В ходе обсуждения сотрудники СПП подняли актуальные вопросы:
нехватка кадров и неукомплектованность отделов;
трудности в обработке и своевременном реагировании на обращения пациентов;
необходимость системного обучения по развитию коммуникационных навыков;
улучшение процессов внутреннего аудита и повышение эффективности систем «ДамуМед» и ЕСОМП.
Также было отмечено, что основные жалобы пациентов связаны с записью к узким специалистам и обеспечением лекарственными средствами.
Все предложения, озвученные участниками диалога, будут обобщены и направлены в уполномоченные государственные органы для последующего рассмотрения и включения в практические меры по улучшению работы СПП.
Следующая встреча по данной теме запланирована с участием депутатов Сената Парламента Республики Казахстан и будет посвящена вопросам функционирования цифровых систем «ДамуМед» и ЕСОМП.
